69.9%的消费者曾经遭遇过二手房交易纠纷

  63.02%的消费者曾遇到过“交易资金支付问题”

  63.19%的受访者表示“房子没有交易成功”......

  这是《中国消费者报》于7月21日发起的“二手房签约交易安全”网络问卷调查中，几个比较典型的数据代表。

  《中国消费者报》2021年7月30日关于“二手房签约交易安全”网络问卷调查的版面

  伴随着房地产市场进入存量时代，叠加综合性价比高、配套资源齐备、可选范围较广等诸多优势，二手房受到置业者的青睐，其在楼市成交中的比例也日渐加重。

  然而，有益亦有弊。二手房交易流程繁复，从选房看房、签署合同，到申请贷款、资金转付，再到办理过户、物业交割，涉及相关部门众多，多达十几个环节，交易过程所潜藏的风险点，也长期困扰着消费者。

  01 藏“坑”的二手房交易

  A某与B某签订《房屋买卖合同》，B某向A某支付5万元定金，其后A某因C某出价更高，擅自违约又将房屋卖给C某；

  D先生看中卖方E女士所有房屋，二人协商一致后约定办理递件手续，D先生一次性付清房款后得知，该房屋非E女士一人所有......

  在现实生活中，关于二手房交易的风险案例，可以说是，随手一抓就是一大把。

  而《中国消费者报》发起的“二手房签约交易安全”网络问卷调查（注：2021年7月21日发起，共收回10913份有效问卷），则将房产纠纷情况、常见交易风险等情况，加以量化。种种数据昭示着，“二手房交易”确实藏“坑”无数。

  该调查显示，遭遇过二手房交易纠纷的受访者高达69.9%。交易纠纷的普遍性，由此，可见一斑。

  同时，63.2%的受访者因纠纷而“房子没有交易成功”，43.73%的受访者表示“严重影响正常生活”，并有35.23%表示造成“资金损失”。可见，“浪费人力物力”却做“亏本买卖”的情形，时常有之。

  《中国消费者报》网络问卷调查数据此次调查，将常见的二手房交易风险总结归纳为权属问题、资金支付问题、共有权人问题、政策资质问题、物业交割问题等五大类。数据显示，在这五大类常见的风险中，“交易资金支付问题”为消费者最常遇到的纠纷，占比高达63.02%；其次为“共有权人签约问题”，占比为59.01%；排名第三的为“政策资质问题”，占比为41.9%。

  定金、房款被非法挪用，夫妻共有房屋产权一方不同意出售，不满足购房资格、贷款未批......二手房交易的纠纷，各有“特色”，“蒙受损失”却是不变的主题。

  《中国消费者报》网络问卷调查数据

  而鉴于超五成受访者对二手房交易风险认知度偏低，风险信息的了解渠道主要依托于中介经纪人，且“合同签署环节”能够规避主要风险的倾向性选择，面对复杂而繁琐的交易流程时，标准化、规范化的签约等系列举措，当是题中之义。

  《中国消费者报》网络问卷调查数据

  02 有“解”的规范化服务

  如何规避二手房交易风险？如何保障自身资产安全？

  9月22日，被湖北省市场监督管理局授予“湖北省消费教育基地”称号的贝壳武汉签约服务中心，应该能提供解决难题的有力回答。

  湖北省市场监督管理局党组成员、副局长邓仲林向贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑授牌

  “签约服务中心”是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署、第三方资金存管等多种服务，以保障房产交易安全合规，提高服务效率，改善买卖双方交易体验。

  2021年湖北省居住服务行业消费教育基地选树授牌仪式-居住服务消费体察

  其与以往签约服务最大的不同点是，创造了房产交易链条中新服务角色——签约经理。签约经理是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，提供合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等服务。遍布武汉三镇的20家签约服务中心的108名签约经理，一本学历占比85%，985/211院校占比35%，硕士及以上学历占比16%。

  贝壳武汉签约服务中心签约室

  而签约服务中心的核心价值，在于保障交易安全合规，重点体现在签约经理的专业服务、标准化签约流程、智能化签约系统、引入第三方资金存管服务等四大举措之上。

  具体而言，签约服务中心将签约流程标准化，将其拆分成服务预约、签前准备、谈判、签约、费用收取、签后服务等六大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节，房产交易中的主要风险与各个环节对应，在合同签署阶段进行预防。此外，签约服务中心通过技术将签约流程线上化，让签约全程可视、透明；引入政府/银行/第三方支付机构的资金存管服务，在签约经理协助下，用户可做定金、首付款、房款、物业保证金的存管，保障资金安全。

  贝壳武汉签约服务中心休息区

  专业、标准、智能、安全......当二手房交易服务，冠以上述形容词时，应当是便捷舒适而高效的体验感。

  当前，二手房交易纠纷频现，购房资质、共有权人签署、资金等合同签署环节可规避的风险未能有效“排雷”，而作为签约服务主体的经纪人，则服务精力有限、能力参差不齐且缺乏统一标准。如何为消费者提供更安全、更便捷的签约服务，可以说是业内普遍面临的一大难题。

  作为湖北居住服务领域首家“消费教育基地”，贝壳武汉签约服务中心，能够为消费者保障交易安全、改善用户体验，能够为门店与经纪人提供专业交易咨询、提升服务交易的效率。而从行业层面来看，则能使签约经理、经纪人等多个参与方各司其职，有效提升行业效率、提升行业服务品质，促进行业的良性发展。