疫情期间,这家物业“超纲答题”获业主盛赞

2020-03-26 10:57:06|来源:乐居买房
摘要|

  2020年春节对每个武汉人来说都非常特别,一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了生活的原有平静,整个城市也被按下了暂停键。

  作为城市组成部分中的重要一环,每个社区都经受着疫情实打实的考验。在疫情发展的不同阶段,居民的生活需求也有着不同的特点:从前期对防疫安全的渴望,到社区封闭后对生活保障的需求,再到后期多样化需求爆发……社区物业管理是否能跟上业主在不同阶段的各种需求?除了平时的基础服务,在特殊时期是否还能提供更有针对性的服务?

  这些,都考验着小区的物业服务水平与能力,有一家物业,在疫情期间,用实际行动“超纲答题”,获得业主盛赞。这家物业就叫“融创服务”。

  基础服务升级+“超纲答题”

  增强业主安全感

  “不出门,是最好的战‘疫’”,从封城到封闭社区,随之到来的,是所有人面临从出行到买菜、买药等生活上的基础性难题:宅家如何购买生活物资?老人不会网购团购,如何保障基本生活?独居的老人和孩子遇到困难有没有人能“搭把手”?

  2月初,很多人还在发愁在哪买菜、买新鲜的肉制品,有这样一个物业,已经开始给业主提供免费送菜、团购、代买物资、送货上门等物业服务,并定期走访、询问和一对一帮扶特殊群体业主。

图:融创武汉归心社区“暖心行动”为业主免费送菜图:融创武汉归心社区“暖心行动”为业主免费送菜

  疫情期间,经过多方渠道联系和沟通,融创服务集团华中区域团队采购了2000多公斤爱心蔬菜,连夜分装,免费发放给已入住的武汉小区业主;对于家里有老人、小孩不方便出门的业主,工作人员还主动将爱心蔬菜送上门。“非常时期,非常感谢!”“感谢物业的付出,这份蔬菜就像是及时雨。”“物业太贴心啦,必须为你们点赞!”,付出对业主的真心,收获的是业主们的肯定与赞许。

  而在大部分的社区刚刚解决了基本的买菜问题时,融创业主们的餐桌上已经开始丰富多彩了——卤菜、牛排、新鲜肉制品……商品齐全、品类丰富,疫情期间非常难得的食材,在“融遇商城”独家上线,专供套餐提供给融创小区的业主们,并由管家送至家中,解决了业主生活物资购买渠道和品类单一的基础性难题。

 图:融创华中融遇商城 图:融创华中融遇商城

  3月初,面对业主们个性化需求的涌现,特别是对各种美食的渴求,融创服务再次走到了其他小区物业的前面——携手海底捞供应链推出火锅团购套餐配送服务,将火锅美食“零接触”送到家。面对物业的“超纲答题”,有人评价道,“疫情期间,你和海底捞之间只差一套融创的房子”。

  而这,是融创服务集团华中区域团队多渠道联系和努力的结果,从2月10日即上线的“融遇商城”,有效地保障了业主的“菜篮子”,提升了业主在封闭生活期间的幸福感。

  不仅满足基本需求,疫情期间融创服务还为业主们准备了特别的“浪漫”。2月14日,融创服务集团华中区域团队向已交付的社区融创公园壹号、融创融公馆、融创观澜壹号等6大园区的业主集体“告白”,送去了一份特殊的情人节礼物——爱心花菜和归心告白卡,为业主们送去节日问候。

  图:融创武汉归心社区给业主准备的情人节礼物  图:融创武汉归心社区给业主准备的情人节礼物

  “感谢融创给我的一个不一样的情人节,特殊时期,特殊的‘花’,特别的牵挂、祝福与陪伴!”礼轻情意重,特殊时期的特别关怀也让业主备们感暖心,纷纷在朋友圈晒出这份心意,更不吝赞美之词夸奖融创服务。

  图:业主们在朋友圈晒图给物业的暖心礼物点赞  图:业主们在朋友圈晒图给物业的暖心礼物点赞

  当然,以上这些,都仅仅只是疫情期间融创众多“归心”服务的其中之一,更多贴心而细致的服务每天都在融创的小区里发生。

  疫情期间,家住武汉融创融公馆(一期)的一对老年人,子女不在身边独自居住,由于不会上网,之前都是女儿通过在网上团购生活物资。3月10日,物业工作人员在与老人的日常沟通中了解到,老人家里现存食物已经不够;得知这一情况后,项目经理黄超担心团购物资不能及时送到导致老人吃不上饭,立即自掏腰包购买了面粉、面条、鸡蛋和蔬菜等物资送给业主。面对物业的贴心关怀,老人连连感谢,并表示,“生活在融创的小区,一点也不用担心”。

  其实,像对老人业主这样的特别关怀与照顾,在融创服务的工作里并非个例。从保障业主安全、安心,到积极承担社会防疫责任,从基础服务到“超纲服务”,在武汉,融创服务不仅暖了业主的胃,更暖了业主的心。

 多重防疫、全面覆盖

  “逆行”英雄守护每一位业主

  除了“菜篮子”问题,疫情期间物业的消杀、防疫措施也不容忽视。除了会定期进行社区的大范围消杀,疫情发生以来,融创服务还采购大量消毒液,并按比例配好,免费分享给业主,方便业主做好居家防护。

  “小区的走道、电梯消毒了吗?小区消杀频率是多久?”相信大多数小区的业主心中都会有这样的疑问。那么融创的答案是什么?

 图:融创武汉归心社区里工作人员正在进行定期烟雾消杀 图:融创武汉归心社区里工作人员正在进行定期烟雾消杀

  2020年1月20日-2月26日,融创服务集团华中区域各入住项目(包括武汉、长沙、南昌等城市):

  进行园区、楼栋、电梯、车库等公共区域清洁消毒

  共计903次

  武汉地区项目进行园区全面烟雾消杀

  共计17次

  提供归心线上咨询服务

  共计4811次

  为业主补充、代购物资

  共计3585次

  客服走访排查

  共计743次

  门岗出入人员测温管控

  共计21486人次

  工程设备设施巡查

  共计683次

  疫情期间,在融创武汉的社区内,工作人员对地下车库、垃圾桶、儿童设施等社区内的公共区域及公用设施,基本上保持着“一日两消杀”的频率。

图:融创武汉归心社区里工作人员正在清洁公共区域图:融创武汉归心社区里工作人员正在清洁公共区域

  对于业主比较容易多接触的每处触点细节,如门户把手、电梯空间及按钮等,更是全覆盖、高频次、零死角、重细节地将消杀做实做到位,最大限度隔绝病毒的接触传播。

 图:融创武汉归心社区里设置废弃口罩专用垃圾桶 图:融创武汉归心社区里设置废弃口罩专用垃圾桶

  同时,社区内还设置了废弃口罩、医疗物品等的专用回收垃圾桶,电梯间配备“无接触”乘梯便利纸巾,最大限度避免业主与病毒接触的可能性。

  这些措施落实的背后,是一个又一个坚守在岗位的“逆行”英雄——融创人。

  融创服务集团华中区域武汉城市副总经理、江北片区负责人杨西山,在疫情突发时期,毅然决然返回到武汉项目上,与团队并肩作战、同心战“疫”,并牵头确定了给业主免费送2吨蔬菜的方案;武汉融创澜岸的90后秩序员罗紫威,疫情期间每天都要走路三公里去上班,妈妈都说她“不要命了”,但罗紫威觉得,“其实没有那么夸张,我经常会鼓励自己要坚持住,做好防护工作,为业主们尽责服务,坚守到春暖花开”;武汉融创公园壹号的环境员石志洪,瞒着家人坚持上岗工作,每天步行两万多步、花费一个小时抵达项目后,还要负重约35斤的消杀工具及药水进行消杀工作,面对家人的不解,他说,“我就是干这个的,答应干了,咱就把它干好”;武汉融创融公馆的工程领班吴博,在父母眼里永远都是小孩子,但在疫情面前,他表现出了有力的担当,当领导在微信群里征集志愿者给业主送蔬菜时,吴博第一时间报了名,从凌晨2点到5点,开车拉了十几趟,终于把蔬菜都送到了业主手中,虽然身上湿漉漉的,但他觉得自己做的一切都值得......

  像他们一样的融创人还有很多,保洁员、管家、工程员、秩序员、环境员......疫情期间,他们仍然坚守在社区的不同岗位上,为业主守护着同一片家园。

  为了从根源上防止病毒进入社区,融创服务很早就对各小区施行全面封闭式管理,24小时严防入口,对出入社区的业主进行实时体温测量。同时提醒外出业主佩戴口罩、尽量减少外出,对外卖员、快递员等外来人员不予进入社区。

 图:疫情期间,融创武汉归心社区工作人员们的日常 图:疫情期间,融创武汉归心社区工作人员们的日常

  因为要接触业主,所以物业人员本身严格做好自身防控也相当重要。融创服务各岗位员工严格执行出入社区佩戴口罩,配置免洗手液、酒精等消毒用品,武汉的服务团队每天至少测量2次体温,保障一线服务员工的健康状态,也能更好地对业主负责,让业主住的更放心。

  这一次,面对疫情,让所有人看到:融创不仅硬实力突出,软实力同样出彩。

  世上从没有天生的英雄,只有挺身而出的普通人。

  他们,就是融创社区里守护业主们的“逆行”真英雄!

  致敬一线医护人员

  坚守并不断努力前行

  在前线战场上,医务工作者是勇士,在后方小家中,他们亦是儿女、父母;“你在前方战‘疫’,我们在后方保障”,为解决医护人员家庭的后顾之忧,融创服务也在用自己的暖心举措,守护他们的每一份柔软牵挂。

  疫情期间,武汉的融创融公馆、融创公园壹号联合社区为小区内入住的23户奋战在抗疫一线的医护业主家庭送上了医药爱心包,包括酒精、口罩、消毒液、清瘟胶囊、手套等。除此之外,物业还为医务人员的家庭解决后顾之忧:武汉融创融公馆为医护业主家庭订购了蔬菜和面包蛋糕,而由于他们上班无法及时收取,管家了解情况后又帮他们代为收货,并放在冰箱中保鲜;下雨时管家及时响应医护业主需求,为他们上门关窗......一系列的贴心举措,让他们在前方更安心。

  图:武汉融创融公馆物业给医生业主家送爱心物资包  图:武汉融创融公馆物业给医生业主家送爱心物资包

  同时,融创集团还对医务人员家庭发出了另外一份特别的关爱,通过医务人员子女专项招聘计划、定期向医务家庭业主赠送防疫包、文旅项目免票、购房优惠等一系列行动,向医务工作者们致敬,“以归心,致仁心”。

  在2020年新冠肺炎疫情防控战中,融创让我们看到了一个富有社会责任感企业的担当与能力,他们的切实举措从未停止。1月25日,融创中国董事会主席兼执行董事孙宏斌曾在其微信朋友圈发文,向坚强奉献的广大医护工作者致敬,向奋战在疫情一线的各行业工作人员致敬,向承受巨大压力、努力防止疫情扩散的武汉市民致敬。

  疫情发生之初,融创第一时间支援响应,累计向武汉市捐赠1.1亿元人民币;融创文旅亦对旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺,免除了一个多月的租金,帮助缓解商家经营压力,共克时艰。另一方面,融创服务迅速建立起集团联防、社区防疫、生活保障的“三防体系”,筑守社区安全防护网,持续为业主提供生活便民服务;同时,融创服务集团还启动了全国“人才共享”计划,助力疫情受灾企业共渡难关、稳定社会就业。

  图:融创中国汇聚全集团各业态的能力与资源,同心抗“疫”  图:融创中国汇聚全集团各业态的能力与资源,同心抗“疫”

  如果说捐款、关爱医务人员、减免商户租金、提供就业岗位代表了融创作为头部房企的社会责任,那么第一时间为业主送菜、提供代买物资和送货上门的服务、建立畅通的物资购买渠道、一对一帮扶,甚至是“超纲”提供暖心服务等,则是融创一以贯之的坚守与责任,而平时看起来细枝末节的事在疫情当中则显得尤为珍贵。

  正如网友所说的,疫情是对所有人、所有行业和企业的一次大考,没有无缘无故的好,只有不断的努力,“风雨见初心”,不忘初心,继续前行。

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