武汉心理热线来电情况有何变化?九成以上来电与疫情相关

2020-02-14 06:25:15|来源:长江日报
摘要|

  新型冠状病毒疫情暴发以来,武汉市精神卫生中心武汉市心理医院危机干预热线“心心语”(027-85844666)迅速开展24小时轮班制接听电话。2月4日,027-85844666这条热线在阿里云达摩院志愿者提供的免费技术支持下,成功将热线呼叫转移到全国志愿者的手机上,全国志愿者驰骋武汉进行支援,每周7天、24小时轮流排班,多个座席提供不间断的服务。转呼系统上线后,日均接听量近200通电话,是疫情之前的热线接听量的数倍,热线咨询问题的情况也有巨大变化。

  开通24年的热线,疫情期间与之前有何不同

  一、热线问题的种类

  以前:危机干预(自杀)、人格障碍、性心理问题等为主。

  如今:九成以上来电与疫情相关。最主要的问题是现实问题的解决,包括寻医问药之类的各类求助问题(特殊人群如孕妇,没有办法按时产检,出现焦虑、抑郁)。

  二、热线来电者比例

  以前:精神心理病患为主。

  如今:健康人群超过心理精神病患。来电人群主要有:1.健康人群因为疫情而出现应激状态,产生焦虑、恐惧和不确定感;2.精神疾病患者及家属,询问治疗和用药的问题;3.一线医护人员,很多都存在心理应激状态,比如有的护士很害怕仍然坚持工作、出现急性应激障碍(觉得有人害她);4.医护家属,哭泣、压力很大,没有发泄疏通的渠道;5.其他少数但需关注的人群,如住在中心疫区附近(如华南海鲜)和医院附近(如金银潭医院)的市民。

  三、热线人员比例

  以前:医院工作人员及长期志愿者30人左右。

  如今:除院内志愿者,全国招募志愿者150余名。

  四、热线接听能力

  以前:单线接听,12小时运作、仅限本地志愿者。

  如今:实现全国志愿者的呼叫转接、多线接听、24小时运作。

  为更好地为市民服务,心理热线发出呼吁

  目前“心心语”(027-85844666)热线志愿者一共有7个组,共计150余人,每个班保证3-4个小时以内,但冲击仍旧过大,多数咨询师容易被来电者的情绪影响。为更好地为广大民众和医务工作者缓解心理压力,提供心理关怀和帮助,武汉市精神卫生中心发出了几点呼吁:

  呼吁精神病患的家属学习、了解更多专业的疾病知识,也可拨打热线电话咨询,掌握更多技巧更好地照顾精神病患;

  呼吁政府挂牌武汉市心理医院,加大投入和建设力度,以服务更多、更广的人群;

  呼吁全国人民关注疫区民众心理状况,持续关注疫情中后期疫区民众的心理援助;

  呼吁建立更完整的精神心理社会服务体系,特殊时期保障精神科药物供应,同时培养更多合格的心理咨询与心理治疗人才,让人们在线下也能得到专业、系统的帮助。

  两条心理咨询热线继续为市民排解忧郁和焦虑。如您有自伤自杀想法等严重心理危机,请拨打免费热线:

  湖北省心理咨询师协会 :15342296955

  武汉市精神卫生中心:027-85844666

标签: 武汉 志愿者 疫情

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